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天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、东丽区、西青区、)
石家庄市(桥东区、长安区、裕华区、桥西区、新华区。)
保定市(莲池区、竞秀区) 廊坊市(安次区、广阳区,固安)
太原市(迎泽区,万柏林区,杏花岭区,小店区,尖草坪区。)
大同市(城区、南郊区、新荣区)
榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)
南京市(鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区) 成都市(锡山区,惠山区,新区,滨湖区,北塘区,南长区,崇安区。)
常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区)
苏州市(吴中区、相城区、姑苏区(原平江区、沧浪区、金阊区)、工业园区、高新区(虎丘区)、吴江区,原吴江市)
常熟市(方塔管理区、虹桥管理区、琴湖管理区、兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、宿城区、湖滨新区、洋河新区。)
徐州(云龙区,鼓楼区,金山桥,泉山区,铜山区。)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,海门区,海安市。)
昆山市 (玉山镇、巴城镇、周市镇、陆家镇、花桥镇(花桥经济开发区)、张浦镇、千灯镇。)
太仓市(城厢镇、金浪镇、沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
镇江市 (京口区、润州区、丹徒区。)
张家港市(杨舍镇,塘桥镇,金港镇,锦丰镇,乐余镇,凤凰镇,南丰镇,大新镇)
扬州市(广陵区、邗江区、江都区.宝应县)
宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区,慈溪,余姚 )
温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区,桐乡。)
绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区)
金华市(金东区,义乌)
舟山市(定海区、普陀区)
台州市(椒江区、黄岩区、路桥区)
湖州市 (吴兴区,织里,南浔区)
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养老金融① 服务银发事业 点亮金色生活——工商银行开展重阳节系列敬老服务
养老金融① | 服务银发事业 点亮金色生活——工商银行开展重阳节系列敬老服务

中国银协
养老金融
夕阳无限好,人间重晚晴。在重阳节来临之际,工商银行组织开展“工银爱相伴 情暖重阳节”敬老服务主题活动,积极传承“敬老为美、助老为乐、孝老为先”的传统美德,持续做精做细适老化服务,以便捷暖心的金融服务,编织与老年客户之间的温馨纽带。
工商银行高度重视提升老年客户金融服务,将“积极老龄观、健康老龄化”理念融入金融服务全过程,率先发布“工银爱相伴”长辈客群服务品牌,全面支持“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的老年友好型社会建设。目前,工商银行服务的55岁以上长辈客户突破2亿户。
丰富长辈客户专属产品和权益,助力养老财富保值增值。
工商银行围绕客户养老和备老需求,整合存款、理财、基金、保险等一揽子产品,推动养老财富管理进入“寻常百姓家”。今年重阳节,工商银行升级推出敬老专属大额存单、“福满溢”专属存款,优选现金管理类、固定收益类理财产品和健康医疗类保险产品,以及“福寿康宁祝寿金”等贵金属产品,满足长辈客群多元稳健投资需求,提供关爱守护保障。同时,还推出了“浓情久久礼”“重阳特惠礼”“孝心关爱礼”等系列活动,配套幸运抽奖、微信立减金等权益,进一步提升老年群体的获得感和幸福感。
打造适老化网点,让客户到店体验更温馨。打造养老金融特色网点。
工商银行持续健全适老基础设施建设,打造养老金融特色旗舰网点、标杆网点、基础网点等多层次网点体系,为老年人提供行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的网点“五优”养老关爱空间。
持续拓展养老场景。
例如,工行广州逢源路支行践行“客户在哪里、金融服务在哪里”的理念,同周边社区创新开展养老场景共建,打造“全国示范性老年友好社区联建网点”,提升养老金融服务的便利性和普惠性。
完善网点适老化改造。
以“工行驿站”为依托,持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区,配备爱心窗口等适老设施和安全提示,加大轮椅、助听器等特色设施投放,使老年客户办理业务更舒适、安全。例如,工行北京新街口支行制定“一升、二改、三特色”亲老改造方案,强化细节管理,提升银发客群适配度;工行上海裕德路支行打造网点无障碍环境,入选住建部无障碍环境建设优秀案例。
丰富自助服务机具,
持续升级智能柜员机用户界面,通过交互引导式流程,数字员工辅助、智能提醒、“大字版”和“无介质”办理模式等多重手段,有效降低老年客户使用自助服务的门槛。工行天津分行在辖内300余家网点全面开通“养老保险待遇资格认证”渠道,退休职工通过工行自助机具,仅需1分钟即可完成“资格认证”。
完善线上适老化服务,助力老年人融入数字生活。降低老年人使用线上渠道门槛。
工商银行持续完善手机银行“幸福生活版”,首批获得“适老化无障碍”官方认证,倾心打造“预约办、远程办、同屏办”等新模式,多次荣获“银行业适老服务典型案例”等行业奖项,目前已累计服务全国1.2亿老年客户。
全面布局线上适老化服务渠道。
加快网上银行、电话银行、门户网站、小程序、公众号等线上渠道的适老化改造,建设个人网银关怀版,投产语音报读、字号放大等功能,支持“工小智”智能问答、远程座席人工服务和一键拨打网点电话,让老年客户听得清、听得懂,更方便地畅享数字金融。
完善安全保障,构筑金融反诈坚实防线。反诈宣传深入人心。
针对老年人易遭受的“虚假养老服务投资”“医保社保卡类骗局”“冒充亲友”等诈骗手法开展安全教育,通过短信推送、智能外呼等方式对客户开展安全提示,提升老年人防诈意识。
金融账户锁住安全。
推出全方位金融账户安全锁,可利用境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁保障账户资金安全。通过大数据智能识别风险隐患,对涉及失信、电信诈骗、冒办等情形进行风险提示,构筑打击电信诈骗的坚实防线。
内容来源:中国工商银行
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