@所有人，2025年湖南省家电以旧换新补贴活动长沙市活动指引及常见问题答疑来啦

长沙观察

2025年湖南省家电以旧换新补贴活动

长沙市活动指引及常见问题答疑

一、活动相关背景

2025年过渡阶段家电以旧换新活动于2025年2月20日24点终止。新的2025年湖南省家电以旧换新补贴活动于2月22日上午9点上线，活动继续采取“领券立减”模式。

二、活动相关规则

（一）参与企业范围

2024年原参与活动企业在2025年报名系统中提交资料后自动获得参与资格。如涉及新增参与活动商家，以市州最终审核通过的名单为准。

（二）补贴对象

年满18周岁以上的个人消费者（具备完全民事行为能力）。收货地址要求湖南省内。

（三）补贴产品范围

冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机、洗碗机、微波炉、净水器和电饭煲等国家统一规定的12类家电产品。省级扩充厨房电器、卫浴电器、生活电器、清洁电器等4类家电产品。具体如下：

1、冰箱：冰箱、冷柜、冰吧

2、洗衣机：洗衣机、洗烘一体机、干衣机、洗烘套装

3、电视：电视机、投影仪

4、空调：挂壁式空调、立柜式空调、中央空调风管机、中央空调多联机、中央空调天花机、厨房空调

5、电脑：台式机、笔记本电脑

6、热水器：燃气热水器、电热水器、壁挂炉、小厨宝、空气能热水器

7、家用灶具：燃气灶、电磁炉、集成灶

8、吸油烟机：吸油烟机

9、微波炉：微波炉、电烤箱、蒸烤一体机、微蒸烤一体机

10、净水器：净水器、净水机（中央净水、净饮机）、软水机、前置过滤器、管线机、饮水机/茶吧机

11、洗碗机：洗碗机、集成水槽洗碗机

12、电饭煲：电饭煲、电压力锅、多功能锅/电火锅

13、厨房电器：咖啡机、厨师机、料理机/破壁机、空气炸锅、消毒柜、垃圾处理器

14、卫浴电器：电吹风/卷发棒/直发棒、电动剃须刀、电动牙刷/冲牙器、洁面仪/美容仪、足浴盆

15、生活电器：空气净化器/新风机/空气循环扇、挂熨机/电熨斗、除湿机、取暖器/取暖桌、按摩器/按摩仪（不含按摩椅）、移动充电宝

16、清洁电器：吸尘器、扫地机/洗地机（含机器人）、蒸汽/电动拖把、擦窗机器人

（四）补贴产品标准

1、对国家统一规定的12类家电中1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格的20%；1级能效或水效标准的产品，补贴标准为产品最终销售价格的15%。

2、对12类家电中没有规定能效或水效标准的产品以及省级扩围的4类家电产品统一按照产品最终销售价格的15%给予补贴。

3、每位消费者每类产品可补贴1件（空调、厨房电器、卫浴电器、生活电器和清洁电器5类家电产品每类最多可补贴3件），每件补贴不超过2000元。2024年已享受某类家电以旧换新补贴的消费者，2025年购买同类产品可继续享受补贴。

4、2025年1月1日-2月20日期间已参与家装厨卫焕新活动的用户（提交的部分或全部申领材料开具时间为2025年），按照如下要求扣减相应立减活动补贴资格：

①若已申领洗碗机、微波炉、净水器或电饭煲的用户，不再参加此次家电以旧换新对应商品补贴活动。

②若已申领厨房电器、卫浴电器、生活电器、清洁电器类补贴商品的，则扣减该用户此次家电以旧换新活动省级扩围4类商品的1次补贴资格。

（五）领券规则

消费者在领券页面基于自身购买家电的类别、能效等级分别领取家电补贴券，每人每天每类可领取1次，有效期为1个自然日(含获券当日)，未使用的补贴券第2天6点后可再次领取;发生全额退货交易(含线上平台发起的撤销交易)，须待D+2日6点后再次领取;在活动截止时仍未消费的补贴资格在活动结束之日失效。

（六）参与方式

1、实名认证及资格核验：消费者通过云闪付APP首页搜索“湖南以旧换新”进入或首页-“以旧换新”专区进入”湖南以旧换新小程序，进行线上实名认证，同步通过国家平台完成消费者资格核验。

2、领取补贴券：通过资格核验后，消费者在领券页面基于自身购买家电的类别、能效等级分别领取家电补贴券。

3、立享补贴及以旧换新：消费者领券后，在指定商户购买政策适用商品时，可在订单支付环节按产品销售价格享受相关比例立减补贴，鼓励消费者以旧换新，老家电折旧价格可直接在购买新机时进行抵扣，商户须提供旧家电上门回收等服务，具体服务内容由参与商户结合实际提供。

4、活动中符合条件的补贴产品应当单独支付结算；

5、如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。如退货发生在财政补贴资金拨付以后，由参与商户及时将与退货相关的补贴资金退还国库。

三、消费者相关问题

（一）补贴活动的起止时间？

A：过渡阶段：2025年1月1日至2025年2月20日24点（按2024年政策执行），新政阶段：2025年2月22上午9点至12月31日。

（二）哪些消费者可参与补贴活动？

A：年满18周岁以上的个人消费者（具备完全民事行为能力）。领取资格券时不要求手机定位。收货地址要求湖南省内。

（三）消费者至线下门店结算时如何操作？能合并订单支付吗？

结算时请出示云闪付APP付款码完成支付，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。不能合并订单支付。

（四）如何查询参与补贴活动的企业信息？

A：

消费者可登录云闪付APP，通过首页“以旧换新”进入家电补贴活动落地页点击“查看活动商户”按钮查询活动门店信息（陆续更新中）。

（五）如何查询参与补贴活动的具体商品信息？

A：

消费者可登录云闪付APP，通过首页“以旧换新”进入家电补贴活动落地页点击“查看各大类细分产品清单”按钮查询活各大类细分产品清单。

（六）家电补贴券抵扣失败的原因有哪些？

A：主要原因有门店未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类、能效等级不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类；品类资格券已过期；企业因违规等原因被取消补贴券核销资格。

（七）家电补贴券有效期多久？

A：

活动补贴券有效期为1个自然日（含获券当日），获券当日23点59分失效

。

未使用的补贴券第2天6点后可再次领取，发生全额退货交易（含线上平台发起的撤销交易），须待D+2日6点后再次领取；在活动截止时仍未消费的补贴资格在活动结束之日失效。

（八）家电补贴券若发生退货怎么办？

A：消费者

享受补贴的交易当日发生消费撤销、全额退货的，退款金额扣除享受的补贴金额后退回至用户原付款银行卡，补贴资格将在退货完成后D+2日6点后退回，可在活动期内再次领券使用。

（九）参加活动时，若有问题如何咨询？

A：消费者可致电参与企业客服电话

、中国银联95516咨询有关事宜。

（十）是否有线上家电企业参与活动？

A：目前消费者可以通过淘宝APP、苏宁易购APP、京东APP、抖音、快乐购、兴盛优选、美的智慧家微信小程序、海信微信小程序参与活动。

（十一）线上领券和收货有条件吗？

A：

按照国家政策要求，收货地址必须在湖南省内，即消费者在省外也可领取线上家电国补券，但享受补贴后收货地址必须为湖南省内。

（十二）为什么想买的产品型号不在补贴范围内？

A：

首先，补贴品类必须在政策范围内。其次，补贴产品的品牌名称和规格型号由销售企业（不涉及生产企业）自主安排上报给对口的客户经理。最后，补贴产品样机应张贴政策专用标识，供顾客选购。

销售企业如需新增商品目录，由企业向对口银商客户经理报送新增商品目录。企业如需新增商品符合国家补贴条件的商品目录，按《2025年家电数码商品信息补录表》规定格式每周二报送企业对口银商客户经理。（详情参考：省厅文件《关于2025年家电数码国补活动新增企业和商品目录的通知》。

（十三）消费者主动退资格情况如何处理？

A：

消费者在领券落地页面点击“我想解绑资格”，向左滑动-删除，即解绑资格。

四、企业相关问题

（十四）企业报名流程？

A.企业可于每月 1 号-10 号通过线上平台报名，具体可扫描下方二维码。

（十五）报名所需材料？

A.企业需填写企业名称和住所，纳税所属区县，企业联系人姓名和电话，统一社会信用代码，企业成立日期，经营模式，税号，企业类型等基本信息，同时，需提供营业执照照片、法人身份证照片、品牌授权证明、结算账户开户许可证照片、门店信息，参与活动承诺书、回收企业信息等资料，资料必须真实、合法、完整、清晰。

（十六）申报企业审核流程？

A.申报企业申请信息由对应市州县市区商务主管部门初审，市州商务局终审，审核通过后，由市州商务局进行公示。

（十七）如何查看企业报名公示结果？

A.市州商务部门官网和服务机构APP不定期向社会公示，名单动态调整。

（十八）企业上线活动流程？

A.经市州商务局公示确认可参与活动企业，由平台机构联系企业安装活动机具或设备，并同步录入活动。

（十九）Q:如何查看已上线活动参与企业名单？

A.可在云闪付APP“以旧换新-家电以旧换新”专区查看企业信息。

（二十）参与活动企业需留存哪些交易资料？

A.

线上

参与企业

需留存如下交易资料待核：（1）发票（含数电发票）；（2）物流单据（①配送：送货单（消费者签名），②快递：已签收物流截图）；（3）SN码照片（生活电器、厨房电器、卫浴电器、清洁电器无需提供）；（4）填写《家电以旧换新信息采集表》。

线下参与企业

需留存如下交易资料待核：（1）交易小票（小Upos单据）；（2）购物小票/销售单；（3）发票；（4）物流单据（自提：提供商品签收凭证（带消费者签名及电话）、消费者与商品的合照（带时间地点水印）；配送：送货单（消费者签名）；快递：已签收物流截图）；（5）SN码照片（生活电器、厨房电器、卫浴电器、清洁电器无需提供）；（6）填写《家电以旧换新信息采集表》。

（二十一）此次活动交货时间要求？

A.销售企业完成送货上门或消费者自提产品后视为交易完成。送货或提货时间应在下单后30天内，最迟不得超过2026年1月10日。

（二十二）参与企业资金拨付要求？

A.2025年湖南省家电以旧换新补贴采用“支付立减”模式，补贴资金先由各销售企业垫付，各市州（区县）商务部门定期对企业销售数据和资金垫付等情况进行核验再结算（每月至少1次）。各销售企业需在商务部门规定时间内按要求提交审核材料。各市州（区县）商务部门在确保资金安全的前提下，采取“预拨+清算”方式加快资金兑付，可根据企业销售和垫资数据预拨最高80%的资金并定期进行清算。

（二十三）资金拨付后，企业发生退货退款如何处理？

A:资金全部拨付到企业后，如发生退货退款，企业应当按照要求自行退还至市商务局指定账户。如拒不退款，将影响活动参与资格，并承担一切法律责任。

五、发票相关问题

（二十四）发票种类要求？

A.企业须开具湖南省增值税专用发票或普通发票。

（二十五）发票开具信息要求？

A.发票抬头为个人消费者，票面要体现商品名称、规格型号、单位、数量、单价、金额、税率、税额、价税合计等信息。备注栏须注明“家电-补贴商品品类（62小类）；政府补贴金额、订单号（小UPOS签购单中“银商订单号”）”。

发票备注示例：家电-投影仪；

（二十六）发票开具金额要求？

A.开票金额包含政府补贴金额，扣除各类企业优惠，即为消费者的“实际支付金额+政府补贴金额”。

（二十七）发票开具日期要求？

A.发票应在消费者下单付款后1个月内开具，2025年12月订单发票开具日期不得超过2026年1月10日。

（二十八）发票开具商品要求？

A.补贴范围内的每一类商品（62小类）须单独开具一张

发票。

END

来源丨长沙商务

编辑丨梓欣 吴霞

编审丨朱麟 肖斌

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