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天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、东丽区、西青区、)
石家庄市(桥东区、长安区、裕华区、桥西区、新华区。)
保定市(莲池区、竞秀区) 廊坊市(安次区、广阳区,固安)
太原市(迎泽区,万柏林区,杏花岭区,小店区,尖草坪区。)
大同市(城区、南郊区、新荣区)
榆林市(榆阳区,横山区)朝阳市(双塔区、龙城区)
南京市(鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区) 成都市(锡山区,惠山区,新区,滨湖区,北塘区,南长区,崇安区。)
常州市(天宁区、钟楼区、新北区、武进区)
苏州市(吴中区、相城区、姑苏区(原平江区、沧浪区、金阊区)、工业园区、高新区(虎丘区)、吴江区,原吴江市)
常熟市(方塔管理区、虹桥管理区、琴湖管理区、兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。)宿迁(宿豫区、宿城区、湖滨新区、洋河新区。)
徐州(云龙区,鼓楼区,金山桥,泉山区,铜山区。)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,海门区,海安市。)
昆山市 (玉山镇、巴城镇、周市镇、陆家镇、花桥镇(花桥经济开发区)、张浦镇、千灯镇。)
太仓市(城厢镇、金浪镇、沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
镇江市 (京口区、润州区、丹徒区。)
张家港市(杨舍镇,塘桥镇,金港镇,锦丰镇,乐余镇,凤凰镇,南丰镇,大新镇)
扬州市(广陵区、邗江区、江都区.宝应县)
宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区,慈溪,余姚 )
温州市(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区)
嘉兴市(南湖区、秀洲区,桐乡。)
绍兴市(越城区、柯桥区、上虞区)
金华市(金东区,义乌)
舟山市(定海区、普陀区)
台州市(椒江区、黄岩区、路桥区)
湖州市 (吴兴区,织里,南浔区)
合肥市(瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河
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理赔服务再升级 国寿财险上分开展“未决赔案清理”专项工作
理赔服务再升级 国寿财险上分开展“未决赔案清理”专项工作

陆家嘴金融网
为进一步贯彻“车险理赔服务深化年”的工作要求,国寿财险上分以夯实客户服务、维护客户权益为目标,自我加压,全面提升未决赔案清理速度,不断优化理赔流程、提升客户体验。
一、强化人员培训,提升队伍能力
国寿财险上分坚持“服务至上”理念,以分公司发展战略和理赔服务需求为导向,坚持打造专业突出、服务出众、精简高效的团队。以关键环节和薄弱环节为重点进行常态化、精准化培训,针对理赔一线人员先后开展7次业务技能培训,持续增强队伍执行力、专业力。
二、监测未决赔案,提升清理效率
为应对激增的新发案件,国寿财险上分理赔人员主动出击,进一步压实岗位责任,配套专项考核方案,全面盘点未决滞留原因,逐一对症解决,定期复核监测,切实提高未决清理质效。截至2024年6月底,国寿财险上分结案率较2023年同期提升0.65个百分点;较2023年全年提升0.37个百分点。
三、优化理赔流程,加强末端执行
为进一步缩短客户等待时间、提升理赔体验,国寿财险上分通过合并索赔单证、简化证件证明、创新单证采集方式、推进单证电子化等途径,以“无纸化”办公提升未决案件清理效率。
四、科技与服务同行,做优线上服务
国寿财险上分持续提升服务的信息化、数字化、线上化水平。通过搭建全流程的线上化作业平台,提升车险小额赔案线上作业占比,依托理赔数据监控平台实现理赔实时数据监督预警与全流程管控。线上服务团队月均处理案件超8000件。
国寿财险上分坚持以服务社会民生为己任,持续用行动传递理赔温度、赢得客户信任,不断提升服务水平,书写暖心理赔新篇章。
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