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天猫事业部总裁家洛:品质双11加速消费回暖,品质主播才能稳步增长

天猫事业部总裁家洛:品质双11加速消费回暖,品质主播才能稳步增长

扬子晚报

10月12日,阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛在双11发布会上表示,随着一系列增量政策落地,淘宝天猫平台消费热情持续回暖。作为消费市场重要助推器,天猫双11将携手品牌商家,创造更多品质增量,为提振消费信心、增强消费活力发挥应有作用。今天双11,淘宝天猫投入力度为近年最大,发放300亿消费券及红包,淘宝百亿补贴万款品牌商品低至二折,上百万款品牌商品全网低价。对于网上最近热议的直播等问题,家洛也进行了回答。

品质主播才能稳步增长

最近直播电商话题不断,也出现了很多争议以及一些平台的增速放缓,对此家洛表示,在现在直播电商的背景下,淘系主播正在逐渐凸显其独特性,数据线也能看出,从6.18之后到现在,淘系直播增长都非常好。家洛表示,自己跟一些做的好的头部主播交流也发现,以前大家看直播关注流量,但发展到现在这个阶段之后发现,真正消费者跟他们的主播能够形成稳定互动关系的,会形成稳定的访购,最看重主播的是能不能形成专业的介绍和对商品的了解度。所以他认为,未来无论在哪个平台,一个好的主播,如果能长久发展得好,还是有几个关键因素的:一是能够讲出商品本身给消费者带来的独特的价值和利益点,二是能够很好地控制商品的品质是不是有完善专业的供应链团队,第三个就是要做品质主播,真正能够带来高质量内容介绍,高质量商品,高质量服务的主播,不会仅仅追逐单场的高与低,也不盲目追逐单场的爆发怎么样。

“百亿补贴不用算”

今年天猫双11表示,“百亿补贴不用算”。为什么不用算?透明在哪?家洛表示,双11期间,消费者参与人数每一年都是历史高峰,而且每年都上升到一个新高,这其中有一些非常强的熟练的线上消费者,也有相对而言不熟练的线上消费者。今年天猫双11最大的改变是,当一个消费者在平台上领取了一个红包,或者消费券,红包金额和消费券的优惠,会直接在他浏览的商品上面的价格中直接自动减去。比如当你看到这个商品是2000元,你领取了一个20元的红包,还领取了一个200元的88vip的优惠券,这2000元的商品会自动把220元减去。这样整个消费者的体验和体感会非常强烈,也让更多相对而言在互联网上购物还不那么熟练的消费者,能够获得更好的购物体验。

中国式线上消费旗舰店很重要

中国式线上消费跟很多其他国家有一个很大的不同,就是平台旗舰店,在很多消费者心目中甚至代替了品牌官网的作用。家洛说,自己今天跟某个超级大集团的中国区CEO在杭州开会,他讲了一句话,自己很感动,他说中国这个市场环境里面,消费者可能不太会访问品牌的官网,更多消费者甚至把天猫旗舰店、平台旗舰店当成官网,这跟欧美地区不一样,所以品牌需要这个平台,他们会通过旗舰店来建设品牌、做消费者沟通、发放新品等等。所以家洛认为,整个双11就是要提供更优质的服务,这也是今年双11会更进一步强化的东西。

大促变长是为了消费者更好选择

今年双11,从10月14日就正式拉开了帷幕,面对大促时长越来越长,平台和商家究竟如何考虑?对此家洛表示,大促变长,对GMV有一些正向的影响,但不完全是因为GMV正向影响去做的。因为大促的时候,一般都是平台有一个整体的满减的玩法,满300减30,比如这次双11是满300减50,“我们发现消费者在线上合并品类购买,集中品类下单,并且享受整体的优惠,还是他在购买周期内非常喜欢,并且非常善于的一个玩法。”但消费者在购买商品的时候,并不像我们想象中的说,他在一天之中就可以把4000块、5000块的购物车全部整理好,他在这个过程中需要挑选。很多女性消费者,一个5000元的合并订单购物车,一个1万元的合并订单购物车,为了用88vip的优惠券,会加购达到10个品类的商品。所以大促变长,也是为了方便消费者更好地做加购,合并订单,同时更好地享受优惠。另外,品牌商也希望年底的这么一个促销活动,有更多消费者享受到,这就需要有一个消费者触达的周期。

通讯员 梦颖 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风

校对 王菲

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